Bakit ibinabalot ng aso ang buntot nito?
Dahil mas matalino ito kaysa sa buntot.
Kung ang buntot ay mas matalino, ilalagay nito ang aso.
(Larry Beinhart. Wagging the Dog: A Novel)
Sa mga pahina ng VO, ang mga materyales ay nai-publish nang maraming beses tungkol sa kung paano nakakaapekto ang mga teknolohiya ng PR sa masa. Oo, ngunit ano ang lugar at papel ng PR-aktibidad sa proseso ng komunikasyon? Sa anong mga uri ng kasanayan sa komunikasyon ang "mga relasyon sa publiko" na may kakayahang magpapangit, magbago at, kung minsan, binabago ang kapaligirang impormasyon sa paligid natin at ang likas na katangian ng pakikipag-ugnay ng mga nakikipag-usap dito. Una sa lahat, dapat sabihin na ang PR ay tiyak na ang sistema ng mga kasanayan sa komunikasyon, na kinabibilangan ng ganap na lahat: ang hitsura ng tagapagbalita sa TV, at ang kanyang taos-puso o matatag na tinig, at ang pangkalahatang direksyon ng buong daloy ng impormasyon. Iyon ay, paano, ano at sa anong pormang isusulat at, nang naaayon, kung ano ang isusulat (at kung ano ang ipapakita) ay hindi kailangang maging lahat.
Siyempre, nakita mo lahat ang poster na ito …
Ang mga phenomena ng aktibidad na nakikipag-usap ay isinasaalang-alang ng bantog na Amerikanong mananaliksik at teoretiko sa larangan ng mga isyu sa impormasyon na si James Grunig, na kinilala ang apat na pangunahing mga modelo ng mga kasanayan sa PR. Ang modelo nito ay tinatanggap ngayon ng mga dalubhasa sa buong mundo, at mayroong apat na mga modelo ng komunikasyon dito, parehong walang simetriko at simetriko.
Ang unang modelo, PR sa anyo ng pagmamanipula at propaganda, ay kilala sa napakatagal na panahon. Ang isang mahusay na halimbawa ng gayong modelo ngayon ay ang advertising na nagpapasigla sa pagbebenta ng mga kalakal, atbp. Ito ay isang asymmetric na modelo at limitado sa one-way na komunikasyon sa publiko. Sa parehong oras, ang ilang mga tao, sa tulong ng presyon ng impormasyon, subukang akitin ang pansin ng madla at makuha ang mga kinakailangang pagkilos mula rito. Ang tatanggap ng impormasyon sa modelong ito ay isang passive object, at ang objectivity ng naihatid na data ay hindi mahalaga ("ang planetang Nibiru ay lilipad sa Earth at malapit nang makabangga sa amin!"). Pagkatapos ng lahat, ang layunin ng naturang komunikasyon ay ang pansin ng publiko.
Dito dapat tayong lumusot nang kaunti at tanungin ang mga mambabasa tungkol sa mga taong may anong antas ng edukasyon na madalas na biktima ng panlilinlang ng mga gypsies? Sa palagay mo ba ang mga may pinakamababang antas ng edukasyon? Pero hindi! Ang data ng Ministri ng Panloob na Panloob ay nagmumungkahi ng iba! Mas madalas na makatagpo ang mga tao ng isang hindi natapos na mas mataas! At ang pinakamataas! At bakit? Ngunit dahil narinig nila ang tungkol sa telepathy, telekinesis, mesmerism, hypnosis at … dinala rin sila. Ngunit ang ilang semi-literate na batang babae mula sa Tmutarakan (at may mga tulad noon, at ngayon ay sila) ay hindi alam ito, ngunit sinabi sa kanya ng kanyang ina - "ang daya ng mga dyip, gagawin nito - sabihin mo sa akin, pumunta sa…! " Ginagawa niya ito, at paano malilinlang ang gayong tanga? Samantalang ang "edukado" ay may unang naisip - "paano kung, tama?", "Paano kung mahulog pa rin si Nibiru?!" Para sa mga ito "paano kung?" nahuhuli na sila! At mga dyipsis, at … "mga tagakuha ng kaluluwa" na may degree sa unibersidad! Kahit na ang naturang trabaho ay nag-aangkat din ng maraming mga etikal na aspeto ng impormasyong nakakaalam sa lipunan. Iyon ay, ang pangunahing mga tool ng modelong ito ay propaganda at pagkabalisa. Kadalasang nalilito sila, tulad ng bakal na damask at Damascus, ngunit talagang napakadali na makilala ang mga ito. Tinutugunan ng Propaganda ang pangkalahatan, at tinutugunan ng pagkagulo ang partikular! Halimbawa, "Mabuhay ang kalayaan, pagkakapantay-pantay at kapatiran!" (ang slogan ng Great French Revolution) ay propaganda. "Bumoto para sa kaibigan ng mga tao na si Jean-Paul Marat - ang totoong tagapagtanggol ng mga dehado!" Ay pagkabalisa. O: "Hugasan ang iyong mga kamay bago kumain!" - promosyon ng malusog na pamumuhay. "Hugasan ang mga kamay bago kumain kasama si Soup!" - pagkabalisa.
Ngayon ay buksan natin ang pangalawang modelo ng PR-kasanayan "ayon kay Grunig" - pagpapaalam sa publiko. Ang pangunahing ideya dito ay hindi upang makakuha ng publisidad o sa advertising, ngunit upang mabigyan ang populasyon ng mas totoo at tumpak na impormasyon hangga't maaari. Ngunit ang daloy ng impormasyon ay mananatiling walang simetrya, isang paraan. Ang modelo ng PR na ito ay ginagamit ngayon ng mga katawang gobyerno, pampubliko at pampulitika na mga samahan, mga asosasyon, at mga istrukturang hindi kumikita. Sa kasong ito, ang mga paksa ng impormasyon mismo ang magpapasya kung anong impormasyon ang kailangang malaman ng publiko. At dito marami ang nakasalalay sa kanilang katapatan at kagandahang-asal, kasanayan sa propesyonal at … pera! Gayunpaman, mayroon ding ilang mga pitfalls dito. Maraming magagawa sa simpleng impormasyon. Panoorin ang tampok na pelikulang "Pandaraya o ang Tail Wagging the Dog" at … makakakuha ka ng isang komprehensibong pag-unawa sa kung paano maisasagawa ang nasabing impormasyon sa interes ng "publiko"!
Ang pangatlong modelo ay two-way asymmetric na komunikasyon. Paano ito mauunawaan? At sa gayon! Isinasagawa ang gawaing PR na isinasaalang-alang ang pag-aaral ng mga target na madla at ang kanilang mga reaksyon dito o sa impormasyong iyon. Mayroong positibong reaksyon o inaasahan - nagbibigay kami ng impormasyon. Negatibo ang reaksyon - hindi kami nagbibigay! Iyon ay, ang modelong ito ay may puna (mga opinion poll, pokus na grupo, panayam), ngunit lahat ng ito ay kinakailangan lamang upang makapagplano ng isang mabisang kampanya sa PR, makuha ang suporta ng mga pangunahing pangkat ng publiko at … siphon ang pera mula rito at makuha suportahan! Manood ng isang napaka-kagiliw-giliw na pelikulang Amerikano na "Kate at Leo" sa bagay na ito at malinaw mong makikita kung paano ito ginagawa. Sa kasong ito, ginagamit ang mga ugnayan sa publiko upang kumbinsihin o pilitin ang publiko na sumang-ayon sa mga pananaw ng samahan o istraktura, at hindi kabaligtaran. Ang modelo ng PR na ito ay karaniwang ginagamit ng mga istrukturang komersyal, ngunit hindi rin ito tinataboy ng estado.
Tulad ng nakikita mo, ang modelong ito ay batay sa katotohanan na ang mapagkukunan ng impormasyon, iyon ay, napagtanto ng paksa ang pangangailangan na isaalang-alang ang opinyon ng kapaligiran at ang impluwensya nito sa mga interes ng samahan. Samakatuwid, sa kasong ito, ang PR ay binabago mula sa propaganda patungo sa higit pa o mas mababa sa responsibilidad na aktibidad ng pakikipag-usap sa lipunan. Iyon ay, mas mabuti pa rin ito kaysa sa propaganda lamang, pagkabalisa at "pagpapaalam", dahil ang lahat ng ito ay simpleng ipinapataw sa mga tao nang hindi isinasaalang-alang ang kanilang mga interes. Sinasamantala ng labis na pananabik ng kaalaman at pagiging bago!
"Ang sumbrero at baso ay nangangahulugang ispya!" Poster noong 1954
Ang two-way symmetric na modelo ng komunikasyon ay ang pinaka-advanced, kumplikado, mahusay at mahal ngayon. Ang institusyon o samahan sa kasong ito ay sumusubok na magtaguyod ng mga pakikipagsosyo sa publiko, kapwa katanggap-tanggap para sa pareho. At ang layunin ng PR ay naglalayong makamit ang pang-unawa sa pagitan ng pamumuno ng samahan at ng publiko, na may epekto sa samahan. Sa kasong ito, ang samahan bilang isang mapagkukunan, at ang publiko bilang isang tatanggap ng impormasyon ay hindi maaaring isaalang-alang, dahil ang isang pantay na diyalogo ay itinatag sa pagitan nila. Maaari nating sabihin na may lugar din para sa panlilinlang din. Oo, palagi itong umiiral, ngunit ang mga taong nakapansin ng gayong panlilinlang sa lalong madaling panahon (o hindi madali, ngunit maaga o huli) ay titigil sa pagtitiwala sa naturang samahan, at mawawala hindi lamang ang kanilang kredito, kundi pati na rin ang pera, at wala sila, kahit saan !
Narito ang magkabilang panig ng proseso ng komunikasyon ay dapat na makilala bilang mga pangkat na umaabot sa pag-unawa sa isa't isa at maaaring mabisang makisalamuha. Kahit na hindi sila nagmamahalan. Sabihin nating mayroon kang mga tugma, at mayroon akong mga kahon. Maaari nating kamuhian ang bawat isa hangga't gusto natin, ngunit magsisindi lamang kami ng sunog. Nangangahulugan ito na ang gawain ng isang propesyonal na PR na tao ay upang makahanap ng mga ganoong punto ng pakikipag-ugnay o kahit na likhain ito nang artipisyal. Totoo, ayon kay Grunig, ang modelong ito ay bihirang nangingibabaw dahil sa pangangailangan ng isang tuloy-tuloy na paghahanap para sa isang kompromiso. Dahil dito, ang kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa impormasyon sa pagitan ng publiko at ng mga PR-aktor ay makabuluhang nabawasan. Bilang karagdagan, ang karamihan sa mga tao ay hindi masyadong matalino at may pinag-aralan at samakatuwid ay ginusto ang "mabilis", "simple" at "epektibo", sa kanilang pang-araw-araw na opinyon, mga solusyon.
Ang lahat ng apat sa mga modelong ito ay ipinatupad sa loob ng balangkas ng mga napiling diskarte, at dalawa lamang sa kanila. Ang makatuwiran (paksa) na diskarte ng kasanayan sa PR ay umaakit sa isip ng potensyal na madla, at nagbibigay ng mga argumento na dapat ipaalam at kumbinsihin ang mga kalaban. Sa kanila, binibihisan ng mga paksa ang kanilang mga argumento hindi lamang sa form na pandiwang, ngunit din para sa kapakanan ng kalinawan, gumamit ng mga guhit o grap na maaaring palakasin at mapatibay ang impression ng sinabi.
Diagram ng proseso ng impluwensyang pang-impormasyon sa madla.
Ang emosyonal (nauugnay) na mga diskarte sa pagsasanay na PR ay tumutugon sa mga damdamin, alaala (at ang oras ay nagbubura ng hindi magagandang alaala, ngunit pinapanatili ang magagandang alaala!), Mga Emosyon, ang subconscious; nakakaapekto sila sa mga tao sa pamamagitan ng pagsasama ng mga ideya. Ang isang paboritong diskarteng pantaktika, sa kasong ito, ay isang graphic na imahe (pagguhit, simbolo), at kahit na ang malaking kahalagahan ay ibinibigay sa scheme ng kulay. Halimbawa: isang burgis na fat-bellied sa isang itim na tuktok na sumbrero, at isang payat na manggagawa sa isang pulang Budenovka, isang "wrecker" ng 30s, palaging may suot na sumbrero at baso at may isang "brush" na bigote (ang perpektong imahe sa ang sinehan ay ang artist na si M. Gluzsky!). Minsan sa mga aktibidad ng PR pareho ng mga diskarte na ito ay ginagamit nang sabay, na inilalapat sa iba't ibang mga madla.
"Ang tampalasan ay nakikita kaagad!" M. Gluzsky sa pelikulang "The Last Inch".
Ayon sa paraan ng pagpapahayag, ang mga kasanayan sa PR ay nahahati sa "matigas" at "malambot". Ang isang "hard-hitting" na kampanya ng PR ay may mga panandaliang layunin - upang maimpluwensyahan ang publiko sa paraang maihahatid ito sa agarang aksyon sa pamamagitan ng mga marangyang at panlabas na naka-target na kaganapan. Ang isang "malambot" na kampanya ng PR ay naglalayon hindi lamang upang magbigay ng impormasyon tungkol sa isang partikular na proyekto, ngunit din upang lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa paligid nito. Kadalasan, nakakamit ito sa pamamagitan ng epekto sa emosyonal, simbolismo, malalim na motibo na nakakaapekto sa damdamin. Ang nasabing isang kampanya sa PR ay idinisenyo para sa isang katamtamang term.
Sa anumang kaso, dapat mong laging tandaan na ang tugon ng madla sa impormasyon ay hindi linear: dumadaan ito sa mga threshold ng pang-unawa at saturation, kaya dapat ayusin ng tao ang PR ang kanyang trabaho upang ang kanyang kampanya ay nasa pagitan nila, sa zone ng pinakamataas kahusayan, at hindi lampas sa threshold ng saturation. Sa kasong ito, magiging walang kabuluhan ang kanyang pagsisikap, at masayang ang pera. Mayroong kahit isang tumpak na sinusukat na bilang ng mga impression na "larawan" na pumupukaw sa interes at pagtitiwala. Pagkatapos - nagbabago ang "sign"!
Kaya, ang pinakamahusay na halimbawa ng lahat ng nasa itaas ay maaaring ang kampanya sa halalan ng V. V. Si Zhirinovsky, na isinagawa noong unang bahagi ng 2000 sa ilalim ng slogan na "Kami ay para sa mga mahihirap, kami ay para sa mga Ruso!" Marahil ay may nakakaalala pa sa mga malaking billboard na pumuno sa buong bansa? Pagkatapos ay tinanong ko kaagad ang aking mga mag-aaral na nag-aral ng PR: "May magboboto ba sa kanya sa ilalim ng ganyang slogan?" Sa 50 mga tao, walang mga boluntaryo! Pagkatapos ay iminungkahi kong kapanayamin ang 10 katao bawat isa at alamin ang kanilang opinyon tungkol sa slogan na ito, at kung iboboto nila ang Liberal Democratic Party. Napaka konti lang sa kanila! Bukod dito, ang isa sa mga "aktibista" ay isang walang trabaho na binata na nagsabing: "Zhirik is a cool dude!"
Gayunpaman, ipinakita ang halalan na daig niya ang 5% hadlang at nanatili sa Duma. Ito ay nangangahulugang isang bagay: isang pag-aaral ang isinagawa na ipinakita na mayroong isang target na madla (CA), na "hahantong" sa slogan na ito at magkakaloob ng isa pang term. Ngunit dahil ito ay maliit, kung gayon ang "mga pangangailangan at mithiin" nito ay maaaring hindi pansinin! At pagkatapos ay magkakaroon ng isang bagong target na madla, isang bagong slogan ay lilikha para dito, na nakatuon sa mga pandama, at … isang bagong term ng pananatili ang masisiguro. Mahusay, hindi ba?
